🐾 Reklamation & Umtausch

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädift ankommt?

- Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail und sende uns ein Foto des beschädigten Artikels. 

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden  eine passende Lösung.

Was passiert, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist?

- Auch wir sind nicht Fehlerfrei. Sollte ein Herstellungsfehler vorliegen, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns.

Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder finden eine andere angemessene Lösung.

Was ist kein Reklamationsgrund?

- Kleine Abweichungen  in Form oder Farbe sind bei handgemachten Produkten normal und stellen keinen Mangel da.

Auch Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder starke Beanspruchung durch die Katze fallen nicht unter eine Reklamation.

Müssen beschädigte beschädigte Artikel zurückgesendet werden?

- In manchen Fällen bitte wir um Rücksendung des Artikels. Die weiteren Schritte  stimmten wir individuell mit dir ab.

Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?

- Reklamationen sollten möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Je früher wir informiert werden, desto schneller können wir helfen.

Kann ich personalisierte Produkte reklamieren?

- Ja - wenn ein Herstellungsfehler oder ein Qualitätsmangel vorliegt, prüfen wir deine Reklamation selbstverständlich-

Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit einem aussagekräftigen Foto des Produkts.

Was könnte ein Qualitätsmangel sein?

- Es kann sich um einen Qualitätsmangel handeln, wenn z.B. :

- eine Naht nicht richtig vernäht wurde und sich ohne große Beanspruchung 

löst

- ein Teil nicht richtig befestigt wurde

- eine Personalisierung falsch umgesetzt wurde ( z.B. falscher Name trotz korrekter Angaben in der Bestellung)

- Material beschädigt oder fehlerhaft verarbeitet wurde

- das Produkt offensichtlich nicht der Beschreibung entspricht

Was gilt nicht als Qualitätsmangel?

- Nicht als Qualitätsmangel gilt:

- Normale Gebrauchsspuren

- Schäden durch starkes Beißen, Ziehen oder Kratzen

- Spielzeug das durch intensives Spielen beschädigt wurde

- Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellungen

- Kleine Handarbeitsbedingte Abweichungen

- Falsch oder fehlerhafte Angaben zur Personalisierung übermittelt wurden. Bitte prüfe deine Eingabe daher vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben oder umtauschen?

- Da personalisierte Produkte individuell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch ausgeschlossen.

Was passiert bei einem Schreibfehler?

- Bitte prüfe deine Namensangaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Für Schreibfehler, die bei der Bestellung angegeben werden können wir leider keine Haftung übernehmen.

Sollte uns ein Fehler bei der Umsetzung unterlaufen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.

Was mache ich, wenn ein Artikel in meiner Lieferung fehlt?

- Sollte ein Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte zeitnah per E-Mail.

Wir prüfen deine Bestellung umgehend und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr Verfügbar ist?

- Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht lieferbar sein ( z.B. nicht mehr genügendem Material) , setzen wir uns umgehend mit dir in Verbindung und bieten eine passende Lösung an (z.B. Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung)

Wichtig bei allen Katzenspielzeugen:

- Katzenspielzeug ist Gebrauchsware und unterliegt natürlichem Verschleiß - besonders bei sehr aktiven oder kräftigen Katzen.